In der zusammenfassenden Einleitung sollte kurz dargestellt werden, welche Herausforderung der Kunde hatte, welches Ziel er verfolgte und wie die Lösung dazu beigetragen hat, dieses Ziel erfolgreich zu erreichen. Dabei wird ein Überblick über die Ausgangssituation, den Prozess und die erzielten Ergebnisse gegeben, um den Leser direkt in die Success Story einzuführen.